Wij gebruiken cookies om het bezoek bij Amy & Eva te verbeteren. Bezoek je onze websites, dan heb je de beste ervaring als je de cookies accepteert.
Terug
boeken
de ultieme vraag 2 0

De ultieme vraag 2.0

Taal: Nederlands
De ultieme vraag 2.0
€ 22,99
wij doneren € 1,82
Niet beschikbaar

Tot 12% naar een goed doel dat jij kiest
Samenvatting
‘Zou u ons aan een vriend aanraden?’ Door deze vraag aan al je klanten te stellen ontdek je ‘tegenstanders’ (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk kunnen overstappen naar de concurrent) en ‘promoters’ (ambassadeurs, die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS). Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven. NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma. In 'De ultieme vraag 2.0' laten Fred Reichheld en Rob Markey zien dat NPS voor buitengewone resultaten kan zorgen. Aan de basis ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren en klanten voor je te winnen. Met praktijkcases van bedrijven die hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.
Productspecificaties
TaalNederlands
BindwijzePaperback
Oorspronkelijke releasedatum19-04-2016
Aantal pagina’s288
HoofdauteurFrederick Reichheld
Tweede auteurRob Markey
Hoofd uitgeverijAtlas Contact, Uitgeverij
Druk1
Gewicht524 g
Product breedte152 mm
Product hoogte28 mm
Product lengte231 mm
EAN9789047009450
NUR801 - Management algemeen
Reviews

Er zijn nog geen reviews voor dit boek. Schrijf jij de eerste?

Service & contact
Heb je ons nodig?
We helpen je graag! Stuur ons een mailtje.
Amy & Eva
Heb lief, doe goed
Algemene voorwaarden | Privacy | Cookies
© 2024-2025 Amy & Eva
Alle prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen en exclusief eventuele verzendkosten en servicekosten.